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在社区开展志愿活动的方法及沟通技巧
时间:2011/7/12    浏览:1925次
   1.预备工作 :制定服务计划、向服务对象介绍社区志愿者服务内容、对居委、行政、职员、服务对象人数及有关事项取得初步认识、根据服务对象人数及特点,订定服务重点及范围,编写服务社区服务时间。
   2.宣传介绍:通过联系居委主任,介绍活动程序、沟通(服务)的途径、探访服务对象。
非语言沟通技巧
特性:
   (1)无处不在,不可避免
   (2)较少意式得到
   (3)注重感受和情绪的表达及
   (4)要配合语言沟通技巧运用
    非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。
    一、面部表情 
    面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为谅讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的息后,也较愿意接近及与你交往。
    二、眼神接触
    如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣於你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。 
    适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
    与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。
    三、身体姿势(包括坐姿,站姿) 
    你的身体摆出来的姿势等於(告诉)别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显著你紧张的心绪、或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
    四、手势及其他动作
    说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。
    不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。赞扬的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。
    动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;过分令人觉得神经质。
    五、声线
    声线包括语调、声调、清晰程度及流畅程度。
    语调要恰合,并且高低抑扬,给人有亲近感。声调要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。
    说话尽量要清晰及流畅,不要过於简略或含糊。
    六、距离
    人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。
    不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。   
    每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
    可分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
    七、 外表 
    包括整洁、发型、衣着等,影响予人第一印象。
    外表可以显示某种角色,亦可作为隐藏角色的工具。
    有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的讯息。我们亦会根据外表来评价他们,尝试去判断其个性、态度……等,但不宜抱有固有的看法,这些判断有时也未必准确。
    不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。 
    非语言沟通大部分用於表达人类的情绪。对语言内容有强化功效,同时也能显出语言与其抵触之处,我们必须留意。有时非语言沟通是摸棱两可的,亦很个人化的,很难正确了解其意思而有所误解,需用要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义,在不同文化或文化间不能通用。
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