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让志愿服务温暖千家万户
时间:2013/12/11    浏览:1253次
 

让志愿服务温暖千家万户

 

濮阳市优秀志愿者杨少民

 

杨少民,濮阳市公用事业局老李热线志愿服务队队长,他接过李全芳创下的志愿服务队,学习老李精神,在他带领下,每天忙碌在又脏、又累的水、气、暖位维修一线,为解决群众的生活后顾之忧,哪里有困难,哪里就能看到他们的身影,他们的服务已融入了龙都百姓的生活,他们的足迹踏遍了濮阳的大街小巷,他们被群众称为解决难题的“及时雨”、方便生活的“连心线”。被评为河南省机关公务员道德楷模标兵,濮阳市优秀共产党员,濮阳市优秀志愿者。

在他的领导下,把“老李服务热线”设为“热线”管理中心总队,供水、供气、供暖三个志愿分队,由336名队员组成的一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍,以开展“义务维修、社区服务、关注空巢老人”活动为内容。实行总队、分队、小队三级管理,总队负责24 小时接听群众咨询、报修;供水、供气、供暖维修队负责处理“热线”指令,为群众上门义务维修;社区服务、关爱空巢老人服务小分队定期开展社区服务,接对帮扶空巢老人。服务站运行通畅,工作人员各司其职,做到了服务有序、高效。

组织制定了《“老李服务热线”服务规范》、《热线运行规则》、《文明用语与服务忌语》,同时,健全了服务站《活动管理制度》、《服务项目制度》、《档案管理制度》、《培训制度》、《评比奖励制度》等20余项规章制度,做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职,服务零差错、零容忍。为更好为群众服务,实行网格化管理,以供水、供气、供暖基层站所、片区为单位,将辖区居民按照一定范围划分为单元,热线队员做为网络责任人,每人负责一定数量的户数、服务到户、为居民提供更多的便捷服务,使“热线”服务更便民,群众给予了较高的评价。

坚守“家有难题,请找老李”的服务承诺,积极践行“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,从维修水、气、暖这样一件件平凡的小事做起。截至目前,热线共走进19万户家庭提供了上门义务维修服务,回答群众咨询11万多次, 电话处置率及处置及时率100%,连续15年保持了99%以上的用户满意率,已成为群众生活中不可或缺的助手。70岁的肖俊秀大妈说,“不管家里遇到什么问题,一打通电话,我心里的石头就落了地”。15年如一日的用心服务,市民更加信任和依赖的“老李服务热线”。为使志愿服务活动常做常新,志愿服务向8小时外、向社区延伸,336名志愿队员利用节假日或周末闲时间,每月分期分批定期深入社区设立咨询台,上门义务维修服务。15年来,在215社区和25个繁华路段开展了便民服务活动,发放水、气、暖服务手册3200余册,接受市民咨询3000余次,义务维修燃气用具260余台、维修暖气、自来水设施550余次。组织10热线队员与户空巢老人结下了“一对一”帮扶对子,平均每人每年志愿服务时间都在80小时以上;为照顾老人,定期为老人买米买面、维修服务、打扫卫生,每月为老人代缴水电气费、节假日慰问看望老人。其中有两位热线队员默默无闻爱心帮扶老人10年之久。热线队员长期帮扶的81岁空巢老人陈金华,2010年为热线亲手撰写卷轴“寒冬供暖热线通,排忧解难到家中,高调言词不须讲,实践方属为百姓”对热线给予了高度评价。

自接任“老李服务热线”负责人以来,星期天、节假日就从他生活中消失了,每天工作都在10小时以上,他将全部精力投入到为群众的服务之中,对工作尽职尽责,一心一意为群众服务,虽然工作做好了,但难免给自己留下一些遗憾,杨少民时常感到愧对家人。2011年供暖结束后,需要热用户大回访,面对几万用户的回访任务,他带领热线队员加班加点,不分昼夜,由于工作实在太忙,杨少民的老母亲突发急病需手术治疗,在老母亲住院20多天的时间里,他却没能陪伴老母亲一天,对年近八旬的老母亲,他没有“尽到孝心”。2012年春节刚过,杨少民的妻子因病住院治疗,当时是他刚到热线第一个月,报修集中、工作量大,任务多,在这种情况下,他白天带领队员完成抢险维修任务,晚上到医院去伺候妻子,一个月时间过去了,他却超额完成了领导交给的各项任务。 今年6独生女儿考大学时候,他没有时间关照;家务活一大堆,家里的事情千头万绪,全部留给了妻子,妻子戏谑他“嫁”给了热线,家成了免费驿馆、客栈。时常有人开玩笑说杨少民傻,但他自己从来不这样认为,因为他喜欢工作,喜欢他的职业,工作中的收获就是他生活中快乐的源泉。

他常说:“我是农民的儿子,出生在黄河岸边,是党和人民培养教育了我,成为一名党员和国家干部。做人要‘知恩图报’、‘受人滴水之恩,当以涌泉相报’。我要把做好热线工作,为人民群众服好务作为报答党和人民对我的培养之恩”。在谈到作为一名纪检干部的责任时,他说,要踏踏实实地工作,把“做党的忠诚卫士,当群众的贴心人”这一要求落到实处。他是这么说,也是这样做的。

“老李热线”主要负责供水、供气、供暖方面的抢修,供水、供气是常年供应,维修任务比较均衡,供暖的维修任务有季节性特点,特别是供暖刚开始时,维修任务量很大,一天达到三百余户。非供暖时节,为处理群众在下班后大量增加的报修,他每天基本上是晚下班1个多小时,每天工作10个小时以上;供暖时节,他早晨700离家,晚上到家89点钟,每天工作12小时以上。吃饭没有定点,办公室常备方便面,饿了就泡包方便面充饥。晚上89点钟回到家经常是饥肠辘辘,有时吃着吃着坐在凳子上靠墙就睡着了……他经常晚下班,节假日照常工作,和单位门卫的老师傅很熟悉,不止一个人这样问他:“你整天这样,不感觉到累吗?”

2012218日凌晨1:15,晚上11时回到家、刚睡下不久的他被一阵急促的电话铃声惊醒,热线话务员报告说:“家住妇幼保健院东工商银行营业部家属楼的杜先生报修,说楼道的暖气管道爆裂,水流的到处都是,要求速派人抢修。所有的抢险队员均派出抢险。”他获悉此情况后,迅速穿衣起床,顶着后半夜的寒风,带领第9换热站的同志,用两个小时的时间把漏水点抢修好。他穿着湿透的衣服,拖着疲惫的身躯回到家中已近凌晨4点。

在抓好队伍建设的同时,他以身作则,脏活、累活冲在前,既当“指挥员”,又当“战斗员”。 2012年6月12日凌晨4:50,家住石化路职业中专西家属院的李先生因家中供水管线爆裂,家中被淹,紧急报修。他获悉此情况后,带领抢修队员韩建刚,用最快的时间赶到李先生家,帮李先生解决了困难。2012223日晚上8时左右,寒风料峭,他忙活了一天,饥肠辘辘,正准备吃点饭的时候接到话务员报告:“兴华街药材站家属楼东单元一楼西户住着一对老夫妻,家中暖气不热,要求尽快解决。”闻听此信,他心急如焚,丢下刚泡好的方便面,带领一名热线队员迅速赶到用户家。只见一对八十多岁的老人在床上盖着被子抵足而坐,瑟瑟发抖……他看到这种情况,不禁想起了自己的老母亲,鼻子一酸,眼泪差一点流出来,赶紧投入到紧张的工作中。要查清不热的原因,必须挪开紧挨墙壁的床,在抬床时,他不小心左手腕被挂了一道口子,鲜血直冒,为尽快把老人家的暖气修好,就用卫生纸简单将伤口处理了一下。经过两个多小时的工作,排除了导致暖气不热的故障。老人很感动,临走时,老大爷不听劝阻,拄着拐杖,颤颤微微着身子,坚持把他们送到楼外。

杨少民接任“老李热线”负责人以来,继续保持了以往的那种“特别能吃苦,特别能奉献,特别能奋斗”的工作干劲,以实际行动履行了自己的承诺:时刻牢记公用事业局党委的嘱托,严格要求自己,工作上恪尽职守、尽职尽责,弘扬“老李热线”精神,全心全意为群众服务,拓宽服务空间,创新服务理念,做到热线宗旨坚持不变,热线精神传承不断,热线旗帜高举不倒。事不避难,勇于担当,奋勇向前,使“老李热线”这个著名的行业服务品牌越创越亮

 

 

 

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